可退当发生商品质量问题时

文/吴辰光、最新陈嵌

编辑/大风

曾对退货说“不”的承诺加拿大鹅终于低下了头。

12月9日晚间，可退加拿大鹅官方微博发布公告称，换货对中国大陆地区直营线下专门店购买商品的加拿退换货条款进行了更新优化，并会一如既往地遵守中国法律法规。大鹅低

加拿大鹅在公布的最新最新退换货服务承诺，消费者在线下专门店购买商品后，承诺商品未经穿着(试穿除外)、可退不污不损、换货未被洗涤或干洗、加拿商品的大鹅低标签及吊牌完好的，在14天内根据消费者的最新需要，免费更换一次同型号的承诺商品(包括不同的颜色和尺码)。

另外，可退当发生商品质量问题时，加拿大鹅将提供内部的免费检测服务。消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅确认商品确实存在质量问题，将根据消费者的要求进行退货或更换。

此外，加拿大鹅还承诺，对于商品(不包括针织装、配饰、合作款及鞋履)在使用过程中的非人为损坏或非正常穿着磨损提供终身免费维修服务。

四地部分门店可14天内退换货

针对加拿大鹅新的退换货服务承诺，锌财经分别致电该公司北京西单店、三里屯店、上海国金店、成都国金店、大连时代广场店，这些店面均已跟进了14天可换货的条款，同时绝大部分店面还承诺，若检测出质量问题可退货。

其中，加拿大鹅大连时代广场店向锌财经透露，在符合相关法律法规的前提下，只要不影响二次销售，14天内均可退换货。

对于检测渠道，这些店面均不约而同地建议消费者去他们内部检测，并且是免费的，而第三方检测涉及时间、费用等问题会比较麻烦。

按照加拿大鹅官方承诺，消费者若选择第三方检测机构，检测费用按国家相关法律规定，将根据检测结果由公司或者消费者承担。

对此，加拿大鹅北京老佛爷店表示，找第三方检测机构时间可能比较久，店铺能解决的首选店铺解决，如果实在解决不了再来寻求第三方的帮助。北京三里屯店表示，如果第三方检测出产品有问题是由公司承担，若没问题则消费者自己承担。而上海国金店则表示，对于第三方检测费用还得询问公司。

第三方检测费用到底该由谁来承担？上海申伦律师事务所律师夏海龙表示，第三方检测费用谁主张检测谁承担，在诉讼中，一般由败诉方承担。加拿大鹅官方的承诺也是这个原则，即产品不合格由加拿大鹅承担，合格则由消费者承担。

超出免费退换期消费者应尽快交涉

无论从加拿大鹅的官方声明，还是部分线下店的回应，均将14天作为一个期限，过了14天消费者还有哪些权益？

对此，锌财经以消费者退货的名义咨询加拿大鹅成都国金店，该店表示，如果出现质量问题，退货没有时间限制。当锌财经补充自己的产品已经买了一年多后，该店则称需要咨询他们的售后中心。北京老佛爷店也给出类似的答复，该店称，14天以内找门店，14天以上找售后中心。随后，锌财经在联系到该售后中心得知，超过14天的问题产品只能换。

对于期限，夏海龙表示，法律没有明确的规定，消费者从发现质量问题到检测都需要时间，因此很难直接规定一个明确的时间范围。但只要检测证明产品本身确实存在质量问题，加拿大鹅都要承担相应的赔偿责任。

夏海龙呼吁消费者，如果在免费退换货期之后发现质量问题，应该及时与企业交涉，避免其他因素增加界定服装质量问题的难度。

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